Desde casa, en  el  autobús,  haciendo  cola  en  un  concierto  o  mientras  cenamos,  cualquier  compra  es  posible  desde  un  espacio  en  el  que  dispongamos  de  una  herramienta  electrónica.  La venta online ha experimentado una  crecida  importante  pero  todavía  un  porcentaje  mayor prefiere desplazarse a  los  establecimientos,  destinos  que  se  han  sabido  adaptar  a  sus  necesidades  también  con  nuevas  herramientas. 

Desde  MOINSA,  explican  las  claves  de  por  qué  todavía  el  usuario  prefiere  la  compra  directa  a  la  online,  y  la  importancia  de  que  ambas  se  complementen  para  aumentar  las  ventas.  El  acceso  a  Internet  hoy  en  día  facilita  las  acciones de  compra  de cualquier  producto  de  manera  virtual.  Cada  usuario  tiene  unos  gustos  a  los  que  las  empresas tienen que  adaptarse  para  destacar  y  tener  éxito.  Pero  también  las  tiendas  físicas  tienen  que  seguir  modas  y  ajustarse  a  las  nuevas  demandas  exigidas  por  los  usuarios  fijos  y  por  los  más  ocasionales  para  que  se  hagan  más  frecuentes.  Las  pantallas  táctiles,  los  sorteos  por  encuestas  de  satisfacción,  las  muestras  gratuitas o  las  tarjetas  de  descuentos  son  algunas  propuestas  delos  espacios  comerciales para  fidelizar  cada  vez  a  más  consumidores.  Ambas  opciones,  online  y  offline,  son  posibles en  un  mundo  y  en  un  momento  tan  digitalizado  y  accesible.

Pero,  a pesar  de  la  alta  tendencia  de  compra  online,  el 45%  de  los  españoles  sigue  acudiendo  a  la  tienda  física,  al  menos,  una  vez  a  la  semana,  según  el  informe Total  Retail  2017,elaborado  por  PwC.  Desde  el departamento  de  marketing  de  MOINSA, empresa  líder  en equipamiento  comercial  y  técnico,  iluminación  e  intralogística,  María  José  Domínguez enumera  algunas  de  las  razones  de  esta  tendencia  que  todavía  se  impone.  Para Domínguez,  “las  tiendas  físicas  tienen  y  tendrán  siempre  algunas  ventajas  de  cara  al  consumidor  final,  ya  que  el  pedido  sale  de  la  tienda  de  la  mano  del  cliente  sin  necesidad  de  esperas  de  pedidos  o  ausencias  en  el  hogar  en  el  momento  de  la  llegada.  Además,  los  puntos  físicos  ofrecen  mayor  seguridad  y  velocidad  en  las  devoluciones,  se  puede  ver  y  probar  el  producto,  se  ofrecen  muestras  gratuitas  y  se  puede  conseguir una  experiencia,  la  experiencia  de  ir  de  compras.

Pero  para  que  esto  ocurra hay  que  saber  adaptarse  a  los  nuevos  tiempos  y  contar  con  la  venta  online  como  una  pata necesaria  para  consultar,  ofrecer  ventajas,  reservas  de  productos…  De  la  mano  se  puede  conseguir  el  objetivo  de  aumentar  ventas  y  fidelizar  de  una  manera  más  fácil”. Hasta el 51%  de  los  consumidores  españoles  compran  a  través  del  PC,  al  menos,  una  vez  al  mes,  según  el  mismo  estudio  pero,  según  Google,  cada  segundo  que  una venta online  tarda  en  cargar  se  traduce  en  un  20%  menos  en  ventas,  “al  contrario  de  lo  que  pasa  en  las  tiendas  físicas,  ya  que  allí,  cada  minuto  que  se  consigue retener  a  un  cliente,  aumenta  el  ticket  medio  por  la  propia  experiencia  de  compra  que  sugiere  estar  in  situ  y  rodeado  de  productos”,  sostiene Domínguez.

La  omnicanalidad  está  servida  para  que  nuestra  experiencia  esté  cada  vez  más  personalizada,  por  ejemplo,  con  el  correo  electrónico  o  la  geolocalización  en  el  móvil.  Todo  ello  añade  una  pieza  clave  y  es  la  segmentación  para  tener  más  alcance  y  llegar  de  una  manera  más  directa  porque, según  María  José  Domínguez,  “se  trata  de  saber  llevar  los  productos  a  donde  se  encuentran  los  consumidores,  acercándose  y  adaptándose  a  sus  preferencias y  configurando perfiles  personales,  en  definitiva,  guiando”.

Equipar  espacios  para  atraer  con  calidad.

Para  conseguir  este  objetivo,  una  de  las  mejores  estrategias  de  organización  y  de  comunicación  hacia  los  usuarios  es  una  solución  logística  que  permita  presentar  un  espacio  accesible  y  con  cualquier  dato  disponible  para  facilitar  la  compra.  Estos  datos  han  de  ser  idénticos  en  formato  y  contenido  en  todos  los  canales  utilizados  ya  que,  de  esta  manera,  se  acentúa  la  memorización  y  la  conexión  con  la  marca.  Las  tiendas  son  una  herramienta  sobre  la  que  trabajar  la  primera  impresión  que  se  lleva  un  consumidor.  La  comodidad,  la  temperatura  y  el  mobiliario  son  puntos  que  hay  que  saber  cuidar  por dos  objetivos  principales;  para  que  refleje  el  estilo  o  el  mensaje  de  la  marca  y  para  que  se  convierta  en  una  invitación  de  bienvenida  y  larga  estancia, forjando  un  buen  recuerdo  para  volver.

En  este  sentido,  el  diseño  es  muy  importante  porque tiene  que  facilitar  la  presentación  del  producto  y  ser  eficiente  en  cuanto  a  espacio  y  cantidad,  así como  la  colocación  estratégica  de  los  artículos  con  un  mobiliario  adecuado,  original  y  planteado  para  interesar  al  público