Los analistas presentarán las últimas investigaciones para ejecutivos de tecnología del sector público en el Gartner IT Symposium / Xpo 2019, del 28 al 31 de octubre en Gold Coast, Australia
Gartner, Inc. ha identificado las 10 principales tendencias tecnológicas gubernamentales para 2019-2020 que tienen el potencial de optimizar o transformar los servicios públicos. Los CIO gubernamentales deberían incluir estas tendencias en su planificación estratégica durante los próximos 12 a 18 meses.
Las 10 tendencias tecnológicas estratégicas principales de Gartner para el gobierno se seleccionaron en respuesta a los apremiantes objetivos de política pública y las necesidades comerciales de las organizaciones gubernamentales en las jurisdicciones de todo el mundo. Se ajustan a un conjunto más amplio de macrotendencias que exigen la atención de los líderes gubernamentales actuales, incluida la inestabilidad social, la austeridad perpetua, el envejecimiento de la población, el aumento del populismo y la necesidad de apoyar los objetivos de sostenibilidad.
«Ahora más que nunca, las prioridades tecnológicas deben establecerse en el contexto de las tendencias comerciales, como la equidad digital, la ética y la privacidad, la ampliación de los abismos generacionales y la necesidad de agilidad institucional», dijo Rick Howard , vicepresidente de investigación de Gartner.
“Los líderes del sector público esperan que los CIO gubernamentales encuentren formas en que la tecnología pueda reducir costes, crear eficiencias y mejorar los resultados para ciudadanos y empresas. También esperan que los CIO consideren las tendencias sociales, tecnológicas, económicas, ambientales y políticas que afectan a los constituyentes a los que sirven ”.
En una sociedad digital , los funcionarios gubernamentales con visión de futuro saben que «la política es la tecnología y la tecnología es la política», según Howard. “Cualquier servicio gubernamental entregado a escala está respaldado por una gran cantidad de tecnologías. Si el éxito de estos proyectos empresariales se ve comprometido por una implementación deficiente de la tecnología, entonces los objetivos políticos también se ven comprometidos”, dijo.
La lista de tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner está diseñada para ayudar a los CIO gubernamentales a establecer la lógica, el momento y la prioridad de las inversiones en tecnología. No representan a lo que los CIO gubernamentales gastan la mayor parte de su tiempo o presupuesto en la actualidad. Las tendencias variarán en importancia según el nivel de gobierno (nacional, regional o local), la región y el contexto empresarial. Es por esta razón que no están clasificados en orden numérico.
Los CIO pueden usar estas tendencias para involucrar a las partes interesadas, desmitificar conceptos y promover la discusión sobre su valor para los ciudadanos y la sociedad.
Seguridad adaptativa
Un enfoque de seguridad adaptativo trata el riesgo, la confianza y la seguridad como un proceso continuo y adaptativo que anticipa y mitiga las amenazas cibernéticas en constante evolución. Reconoce que no existe una protección perfecta y que la seguridad debe ser adaptativa, en todas partes, todo el tiempo.
Identidad digital ciudadana
La identidad digital es la capacidad de probar la identidad de un individuo a través de cualquier canal digital del gobierno que esté disponible para los ciudadanos. Es fundamental para la inclusión y el acceso a los servicios gubernamentales, sin embargo, muchos gobiernos han tardado en adoptarlos. Los CIO gubernamentales deben proporcionar identidades digitales que respeten los imperativos de seguridad y las expectativas de los ciudadanos.
Compromiso Ciudadano Multicanal
Los gobiernos que se encuentran con los ciudadanos en sus propios términos y a través de sus canales preferidos, como en persona, por teléfono, a través de un dispositivo móvil a través de altavoces inteligentes, chatbots o mediante realidad aumentada, cumplirán las expectativas de los ciudadanos y lograrán los resultados del programa. Según una encuesta de 2018 , más del 50% del tráfico del sitio web del gobierno ahora proviene de dispositivos móviles.
Ágil por diseño
El gobierno digital no es una inversión de «establecer y olvidar». Los CIO deben crear un entorno ágil y receptivo mediante la adopción de un enfoque ágil por diseño, un conjunto de principios y prácticas utilizados para desarrollar sistemas y soluciones más ágiles que afecten tanto el estado actual como el objetivo de la arquitectura empresarial, de información y técnica.
Gestión de productos digitales
En la Encuesta de CIO Gartner 2019 , más de dos tercios de los CIO gubernamentales dijeron que ya tienen, o planean implementar, la gestión de productos digitales (DPM). A menudo, reemplazando un enfoque de gestión de proyectos «en cascada», que tiene un historial pobre de éxito, DPM implica desarrollar, entregar, monitorear, refinar y retirar «productos» u ofertas para usuarios comerciales o ciudadanos. Hace que las organizaciones piensen de manera diferente y ofrece resultados tangibles de manera más rápida y sostenible.
Cualquier cosa como servicio (XaaS)
XaaS cubre la gama completa de servicios de TI prestados en la nube por suscripción. La Encuesta CIO de Gartner de 2019 encontró que el 39% de las organizaciones gubernamentales planean gastar la mayor cantidad de fondos nuevos o adicionales en servicios en la nube . El modelo XaaS ofrece una alternativa a la modernización de la infraestructura heredada, proporciona escalabilidad y reduce el tiempo para entregar servicios gubernamentales digitales.
Servicios compartidos 2.0
Muchas organizaciones gubernamentales han intentado impulsar las eficiencias de TI a través de la centralización o el intercambio de servicios , a menudo con malos resultados. Los servicios compartidos 2.0 cambian el enfoque de los ahorros de costos a la entrega de capacidades comerciales de alto valor, tales como seguridad de toda la empresa, gestión de identidad, plataformas o análisis de negocios.
Fuerza de trabajo potenciada digitalmente
Un entorno de trabajo digitalmente habilitado está vinculado a la satisfacción, retención y compromiso de los empleados, pero el gobierno actualmente está rezagado en otras industrias en esta área. Una fuerza laboral de equipos autogestionados necesita la capacitación, la tecnología y la autonomía para trabajar en iniciativas de transformación digital .
Analytics Everywhere
Gartner se refiere al uso generalizado de la analítica en todas las etapas de la actividad empresarial y la prestación de servicios como analítica en todas partes. Cambia las agencias gubernamentales del panel de informes de indicadores rezagados a procesos autónomos que ayudan a las personas a tomar mejores decisiones en tiempo real.
Inteligencia aumentada
Gartner recomienda que los CIO del gobierno reformulen la inteligencia artificial como «inteligencia aumentada», un modelo de asociación centrada en el ser humano de personas e inteligencia artificial que trabajan juntas para mejorar el rendimiento cognitivo.
Los clientes de Gartner pueden obtener más información en el informe «Tendencias tecnológicas en el gobierno, 2019-2020» y en el informe complementario «Tendencias empresariales en el gobierno, 2019-2020».
Acerca del Simposio de TI de Gartner / ITxpo
Gartner IT Symposium / Xpo es la reunión más importante del mundo de CIO y ejecutivos senior de TI, uniendo a una comunidad global de CIO con las herramientas y estrategias para ayudarlos a liderar la próxima generación de TI y lograr resultados comerciales. Más de 20,000 CIO, ejecutivos sénior de negocios y TI de todo el mundo se reunirán para obtener los conocimientos que necesitan para garantizar que sus iniciativas de TI sean contribuyentes clave e impulsores del éxito de su organización. Siga las noticias y actualizaciones de los eventos en Twitter usando #GartnerSYM .
Las próximas fechas y ubicaciones para Gartner IT Symposium / Xpo incluyen:
20-24 de octubre: Orlando
28-31 de octubre: Gold Coast, Australia
28-31 de octubre: Sao Paulo, Brasil
3-7 de noviembre: Barcelona
11-14 de noviembre: Goa
12-14 de noviembre: Tokio
